TÉRMINOS Y CONDICIONES

  TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL TRÁMITE / SERVICIO PRESENCIAL

Al optar por el servicio presencial de MIGRALAW, usted se beneficia de una asesoría legal personalizada y directa, complementada con el uso eficiente de herramientas digitales para agilizar su proceso migratorio. A continuación, se detallan los pasos clave en nuestro proceso de servicio presencial:

Recepción de Cartas y Presentación de Cotización:

Una vez que recibimos su solicitud y documentación inicial, nuestro equipo realiza un análisis de factibilidad detallado de su caso. Basándonos en este análisis, presentaremos una cotización personalizada que refleje los servicios necesarios para su trámite migratorio. Este enfoque presencial asegura que cada aspecto de su caso sea cuidadosamente considerado y discutido en persona o mediante reuniones virtuales, según su preferencia.

Autorización de la Cotización y Pago del 100%:

Tras la presentación y explicación detallada de la cotización, requerimos la autorización y el pago completo del servicio para proceder. Este paso confirma su compromiso con el proceso y nos permite avanzar con las etapas subsiguientes de su trámite con la seguridad de que todos los aspectos financieros están claros y acordados.

Recopilación de Documentos Vía Correo Electrónico:

Para maximizar la eficiencia y seguridad del proceso, solicitamos que todos los documentos necesarios sean enviados digitalmente a legal@migralaw.org. Esta práctica no solo facilita la recopilación y revisión de documentos sino que también acelera el proceso, permitiendo una gestión más ágil de su caso.

Envío de Formatos Vía Digital o Mensajería:

Una vez revisada y completada la documentación, MIGRALAW preparará y enviará los formatos y documentos pertinentes necesarios para su trámite. Aunque el proceso es presencial, utilizamos medios digitales para enviarle documentación relevante, asegurando rapidez y eficacia. En situaciones donde se requieran formatos físicos, estos serán entregados personalmente o enviados por servicio de mensajería, según sea necesario.

Canal de Comunicación Exclusivamente Digital:

Aunque nuestro servicio es presencial, la comunicación continua entre MIGRALAW y usted se facilitará a través de medios digitales como el correo electrónico o WhatsApp. Esta modalidad asegura una comunicación efectiva y directa, permitiéndonos mantenerlo informado sobre el progreso de su trámite y responder rápidamente a cualquier consulta o necesidad que pueda surgir durante el proceso.

 Manejo de Documentos en Formato Digital

• Proceso Predominantemente Digital: Dado que el servicio “Abogado Virtual” de MIGRALAW se centra en procesos en línea, la mayoría de los documentos se manejarán en formato digital. Por lo tanto, generalmente no requerimos la tenencia de documentos originales.
• Excepciones para Documentos Originales: Solo en casos extraordinarios y específicos, donde sea estrictamente necesario, se solicitarán documentos originales. En estas situaciones, se coordinará con el cliente la mejor manera de manejar estos documentos.

Procedimiento para Manejo de Documentos Originales

• Integración de Procesos Digitales y Presenciales: Aunque el servicio ofrecido por MIGRALAW es presencial, incorporamos procesos digitales para maximizar la eficiencia y comodidad de nuestros clientes. Esto permite una gestión ágil de documentos y facilita la comunicación durante el trámite.

  Recolección de Documentos en Formato Digital:

  • Digitalización Preferente: Para agilizar el proceso, solicitamos a los clientes que, siempre que sea posible, envíen documentos en formato digital a través de correo electrónico a legal@migralaw.org. Esto incluye formularios, identificaciones, y cualquier otro documento relevante para el trámite.
  • Soporte para Digitalización: Para clientes que requieran asistencia en la digitalización de documentos, MIGRALAW proporcionará orientación sobre cómo proceder de manera efectiva y segura.

  Manejo de Documentos Originales:

  • Situaciones Específicas: Entendemos que ciertos trámites pueden requerir la presentación de documentos originales. En estos casos, coordinaremos con el cliente para determinar el mejor método de entrega, ya sea en persona durante las citas presenciales o mediante un servicio de mensajería confiable.
  • Procedimientos de Seguridad: Para garantizar la seguridad de los documentos originales, establecemos procedimientos claros de manejo, incluyendo la verificación de documentos al recibirlos y al entregarlos de vuelta al cliente.

  Servicio de Mensajería para Documentos Originales:

  • Recolección y Devolución Segura: Cuando sea necesario utilizar documentos originales, organizaremos la recolección y devolución a través de un servicio de mensajería, comunicando los detalles y tiempos con antelación.
  • Costos de Mensajería: MIGRALAW cubrirá los costos estándar de mensajería para la recolección y devolución de documentos originales. En casos donde se requiera una devolución urgente fuera del plazo estándar, los costos adicionales serán responsabilidad del cliente.

  Compromiso con la Eficacia y Seguridad: MIGRALAW se compromete a manejar todos los documentos, digitales y originales, con el máximo cuidado y seguridad. Nuestro objetivo es facilitar el proceso de trámite para nuestros clientes, asegurando al mismo tiempo la integridad y confidencialidad de su información.

Características del Proceso Presencial relativas a la temporalidad.

• Aunque MIGRALAW ofrece un servicio presencial para el trámite de PROCEDIMIENTOS MIGRATORIOS PERSONALES, la integración de herramientas digitales juega un papel crucial en optimizar la temporalidad del proceso. Esta combinación permite una gestión más eficiente y personalizada del trámite, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente.

  Factores que Influyen en la Temporalidad:

  1. Gestión de Citas y Procesos: La organización y programación de citas presenciales, así como la preparación para procesos específicos, son fundamentales y requieren una colaboración activa entre MIGRALAW y el cliente. La disponibilidad del cliente para asistir a citas y reuniones presenciales es esencial para mantener el flujo del proceso.

  2. Complemento Digital para la Eficacia: La utilización de servicios digitales para la recopilación de información y documentos acelera significativamente las etapas preliminares del trámite. La eficiencia del proceso se ve influenciada por la rapidez con que el cliente responde a solicitudes digitales y provee la documentación necesaria de manera precisa.

  Responsabilidades del Cliente:

  1. Comunicación Activa y Oportuna: Se espera que el cliente mantenga una comunicación fluida y oportuna, no solo a través de canales digitales como el correo electrónico o WhatsApp, sino también en la coordinación y asistencia a citas presenciales. Esta comunicación bidireccional es vital para el avance del trámite.

  2. Provisión de Documentación: Aunque el proceso se beneficia de la digitalización para ciertos aspectos, la entrega de documentos físicos cuando sea necesario, y la prontitud en completar y entregar formularios y requisitos específicos, son cruciales para el progreso y éxito del trámite.

  Compromiso con la Agilidad y Transparencia: MIGRALAW se compromete a mantener al cliente informado en cada paso del proceso, ofreciendo una estimación realista de los tiempos y adaptándose a las circunstancias particulares de cada caso. Entendemos que la claridad en las expectativas de tiempo es fundamental para la satisfacción del cliente y nos esforzamos por garantizar una experiencia fluida y eficiente.

IMPORTANCIA DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN

Para garantizar una comunicación efectiva y una gestión eficiente de su procedimiento migratorio con MIGRALAW, es esencial que los clientes utilicen los canales de atención designados. Estos canales están establecidos para proporcionar asistencia, resolver dudas y facilitar información relevante sobre su proceso migratorio.

CANALES DISPONIBLES

Correo Electrónico de Atención a Clientes:

Dirección de Correo: legal@migralaw.org

Uso: Para consultas detalladas, envío de documentación o información relevante y para mantener un registro formal de comunicaciones. Es útil para discusiones que requieren mayor detalle o para enviar archivos y documentos.

WhatsApp para Clientes: Número: +52 722-822-2546

Uso: Para comunicaciones rápidas y convenientes, así como para actualizaciones breves sobre el estado del proceso. Este canal es práctico para intercambios informales o preguntas rápidas.

RECOMENDACIONES PARA LOS CLIENTES

Selección del Canal Adecuado: Elija el canal más adecuado según la naturaleza de su consulta o necesidad.

Tiempo de Respuesta: Tenga en cuenta que los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo del canal seleccionado y del volumen de consultas.

Información Completa: Al enviar consultas, especialmente a través de correo electrónico, asegúrese de incluir toda la información relevante para facilitar respuestas precisas y eficientes.

Estos canales de atención están diseñados para facilitar una comunicación efectiva entre MIGRALAW y sus clientes, contribuyendo a una experiencia de servicio a la cliente óptima.

HORARIOS DE ATENCIÓN DEL SERVICIO “SERVICIO PRESENCIAL”

Disponibilidad para Consultas y Dudas

Para asegurar que todos los clientes reciban una atención oportuna y eficiente, MIGRALAW ha establecido horarios específicos de atención. Durante estos horarios, el equipo de MIGRALAW estará disponible para responder a todas sus preguntas y consultas relacionadas con los servicios de trámites migratorios ofrecidos.

Horarios de Atención Establecidos

De Lunes a Jueves:

Horario: Desde las 9:00 am hasta las 5:00 pm.

Viernes:

Horario: Desde las 9:00 am hasta las 2:00 pm.

Uso: Durante estos días y horarios, puede esperar recibir respuestas a sus consultas, programar llamadas o reuniones virtuales, y recibir asesoramiento general.

Recomendaciones para los Clientes

Planificación de Consultas: Se recomienda a los clientes planificar sus consultas dentro de estos horarios para garantizar una respuesta rápida.

Flexibilidad: MIGRALAW se esfuerza por ser flexible y responder a las necesidades de sus clientes, pero se agradece la consideración de estos horarios para consultas no urgentes.

Urgencias Fuera de Horario: En caso de urgencias que requieran atención fuera de estos horarios, es recomendable comunicarse a través del canal designado y MIGRALAW hará lo posible por atender la situación de manera oportuna.

Estos horarios de atención están diseñados para maximizar la eficiencia y asegurar que todos los clientes reciban la atención y el soporte que necesitan en un marco de tiempo razonable.

Políticas de Devolución para el Servicio “SERVICIO PRESENCIAL”

MIGRALAW se compromete a ofrecer servicios de alta calidad y transparencia. Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran la revisión de nuestros compromisos financieros con nuestros clientes. Por ello, nuestras políticas de devolución y reembolso para el servicio presencial están diseñadas para ser justas y claras, reflejando nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y la responsabilidad profesional.

• Desistimiento y Cancelación: Los reembolsos no se realizarán en casos de desistimiento o cancelación por parte del cliente una vez iniciado el proceso, debido a los recursos ya comprometidos.
• Negativa del Trámite por Responsabilidad de MIGRALAW: Se ofrecerá un reembolso completo si la negativa del trámite es directamente atribuible a errores o negligencias de MIGRALAW.
• Derechos Migratorios y Otros Pagos: Los pagos realizados por derechos migratorios o a entidades gubernamentales no son reembolsables por MIGRALAW.
• Proceso de Devolución: Para solicitar un reembolso, los clientes deben seguir el procedimiento detallado en nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, disponibles para consulta.

Para más detalles sobre el proceso de devolución, incluyendo condiciones específicas y procedimientos, invitamos a nuestros clientes a revisar las políticas de devoluciones y reembolsos de MIGRALAW, accesibles a través de nuestros canales de comunicación y en nuestro sitio web.

PERSONA RESPONSABLE DE SU TRÁMITE EN EL SERVICIO “SERVICIO PRESENCIAL”

La persona elegida por azar, si se requiere alguna llamada directa con el responsable para atender algún caso en especial, es necesario contactar al área de atención a clientes para que pueda agendar o canalizar una llamada.

OPCIONES DE PAGO

En MIGRALAW, buscamos ofrecer opciones de pago que se ajusten a las necesidades y comodidad de nuestros clientes. A continuación, encontrarás diversas formas de realizar tus pagos.

1. Pago con Tarjeta de Débito o Crédito en Pesos Mexicanos (MXN)

Para clientes en México: Realiza tu pago con tarjeta de débito o crédito en pesos mexicanos.

Enlace de Clip: Para realizar tu pago, visita Clip en “www.clip.mx/@migralaw“

2. Pago vía PayPal en Pesos Mexicanos

Para clientes que prefieren PayPal: Puedes efectuar tu pago de manera segura a través de PayPal en pesos mexicanos.

Enlace de PayPal: Para realizar el pago, utiliza “www.paypal.me/migralaw”

3. Depósito Bancario o Transferencia (BBVA)

Para transferencias y depósitos: Si prefieres hacer un depósito bancario o una transferencia, puedes utilizar los siguientes datos bancarios:

Nombre de la Empresa: MIGRALAW SAPI DE CV

Banco: BBVA

Número de Cuenta para Transferencias: CLABE 0121-8000-1188-2382-03

Código SWIFT BBVA: BCMRMXMMPYM

CAUSAS DE ANULACIÓN DEL TRÁMITE EN EL SERVICIO “SERVICIO PRESENCIAL”

Declaración de Veracidad por Parte del Cliente

Compromiso de Honestidad: Al iniciar un trámite con MIGRALAW, usted, como cliente, declara bajo protesta de decir verdad y bajo el principio de buena fe, que toda la documentación proporcionada para su trámite ha sido obtenida por medios legales y es auténtica y válida.

Consecuencias de Documentación Falsa o Inválida

Anulación del Procedimiento: En el caso de que MIGRALAW determine que algún documento proporcionado por el cliente es falso o que la información carece de validez o veracidad, el procedimiento migratorio en curso será anulado.

Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que toda la información y documentación suministrada sean verídicas y obtenidas legalmente.

CLÁUSULA DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

MIGRALAW no será responsable de retrasos, errores o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a cambios en la legislación migratoria, retrasos por parte de autoridades gubernamentales, o fallos tecnológicos.

CLÁUSULA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

MIGRALAW se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de toda la información y documentación proporcionada por los clientes, utilizando medidas de seguridad adecuadas para prevenir el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción.

Las mismas se encuentran en todos nuestros “sitios web”

ADAPTACIÓN A CAMBIOS NORMATIVOS Y DOCUMENTALES

Modificaciones Normativas: En el dinámico campo del derecho migratorio, las leyes, regulaciones y requisitos pueden cambiar. MIGRALAW se compromete a mantenerse actualizado con estas modificaciones. En caso de que surjan cambios en los requisitos legales o en la documentación necesaria para su trámite migratorio, MIGRALAW informará al cliente de manera oportuna.

Ajuste de Procedimientos: Tras la notificación de tales cambios, MIGRALAW ajustará el procedimiento de su trámite para alinearse con los nuevos requisitos. Esto puede incluir la solicitud de documentación adicional, la modificación de las estrategias legales o cambios en los tiempos de procesamiento.

CAMBIOS INICIADOS POR EL CLIENTE

Solicitudes de Cambio por Parte del Cliente: Si el cliente desea cambiar el alcance o la naturaleza del trámite después de haber iniciado el proceso (por ejemplo, cambiando el tipo de visa o procesos migratorios solicitados o añadiendo dependientes), deberá comunicarlo a MIGRALAW lo antes posible.

Revisión de Términos y Condiciones: Tras la recepción de una solicitud de cambio por parte del cliente, MIGRALAW se reserva el derecho de revisar y, si es necesario, emitir nuevos términos y condiciones que reflejen adecuadamente el alcance y los requisitos del trámite modificado.

Aceptación de Nuevos Términos: El cliente deberá aceptar estos nuevos términos y condiciones para que MIGRALAW proceda con el trámite modificado. Esto puede incluir ajustes en los honorarios, los plazos y los procedimientos específicos.

COMPROMISO DE COMUNICACIÓN CLARA

MIGRALAW se compromete a mantener una comunicación clara y transparente durante todo el proceso de modificación del trámite, asegurando que el cliente esté plenamente informado y pueda tomar decisiones basadas en la información más actualizada.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y PROTECCIÓN DE LA REPUTACIÓN

Negociación y Mediación: En caso de surgir una disputa, queja o desacuerdo entre el cliente y MIGRALAW relacionado con los servicios prestados, ambas partes se comprometen primero a buscar una solución a través de un proceso estructurado de negociación. Si este enfoque no resuelve satisfactoriamente la disputa, se procederá a la mediación.

Arbitraje: Si la negociación y la mediación no logran resolver la disputa, el conflicto se someterá a arbitraje. Las decisiones tomadas a través de este proceso serán finales y vinculantes para ambas partes.

CLÁUSULA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

MIGRALAW garantiza su compromiso de proteger la privacidad y confidencialidad de toda información y documentación proporcionada por los clientes. Se implementarán medidas de seguridad adecuadas para prevenir cualquier forma de acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción de la información personal. Del mismo modo, se espera que el cliente respete y mantenga la confidencialidad de la información a la que tenga acceso durante la prestación de nuestros servicios. Esta obligación de confidencialidad es extensiva a todos los contenidos disponibles en nuestros sitios web.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y PROTECCIÓN DE LA REPUTACIÓN

Ante cualquier disputa, queja o desacuerdo surgido entre el cliente y MIGRALAW relacionado con los servicios ofrecidos, ambas partes se comprometen a intentar resolver la situación mediante un proceso estructurado de negociación y, si fuera necesario, mediación. Si estos esfuerzos no resultan satisfactorios, el conflicto se resolverá a través de arbitraje, cuyas decisiones serán finales y obligatorias para ambas partes.

COMPROMISO DE NO DIFAMACIÓN

El cliente se compromete a abstenerse de realizar cualquier tipo de declaración pública, en redes sociales o cualquier otro medio, que pueda considerarse difamatoria, desacreditadora o dañina para la reputación moral y profesional de MIGRALAW. Esta obligación incluye evitar la difusión de comentarios difamatorios, declaraciones engañosas o acusaciones sin fundamento. Se espera que cualquier insatisfacción o preocupación sea comunicada directamente a MIGRALAW a través de los canales de comunicación oficiales.

Consecuencias de la Difamación y Violación de la Confidencialidad: En caso de incumplimiento del compromiso de no difamación o de la obligación de confidencialidad, MIGRALAW se reserva el derecho a tomar medidas legales para salvaguardar su reputación y derechos. Además, cualquier procedimiento migratorio o proceso de devolución podrá ser suspendido hasta que se alcance un acuerdo satisfactorio. Será necesario firmar una carta compromiso de no difamación y confidencialidad, tanto antes como después del proceso de devolución. El proceso de devolución solo continuará una vez firmada, estudiada y recibida dicha carta.

FUERZA MAYOR

MIGRALAW no será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones bajo estos términos y condiciones en caso de eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, huelgas o cambios políticos significativos.

CLÁUSULA DE RENUNCIA

Alcance de los Servicios:

MIGRALAW se enorgullece de ofrecer servicios profesionales de asesoría legal en materia de inmigración y procedimientos migratorios, tanto en modalidades virtuales como presenciales. Nuestro equipo de expertos se compromete a brindar orientación, soporte y gestión de alta calidad basados en nuestra experiencia, conocimientos actualizados y prácticas legales vigentes.

Limitación de Garantías:

1. Naturaleza Asesorativa: Los servicios proporcionados por MIGRALAW, incluidos pero no limitados a la asesoría, preparación de documentos, gestión de citas y representación ante autoridades, tienen una naturaleza esencialmente asesorativa. MIGRALAW se esfuerza por aplicar su mejor juicio profesional, experiencia y diligencia en todos los casos.

2. Sin Garantía de Resultados Específicos: Aunque MIGRALAW se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para alcanzar un resultado favorable, el cliente reconoce y acepta que en el ámbito legal, especialmente en procedimientos migratorios y de VISAS, no se pueden garantizar resultados específicos. Factores externos, incluidas decisiones de autoridades migratorias y cambios en la legislación, pueden influir en el resultado de cualquier trámite.

3. Reconocimiento del Cliente: Al contratar los servicios de MIGRALAW, el cliente reconoce y acepta estas limitaciones, entendiendo que el asesoramiento y la gestión proporcionados por MIGRALAW se realizan con el objetivo de maximizar las posibilidades de éxito, pero sin poder asegurar un resultado determinado.

Responsabilidad del Cliente:

El éxito de los trámites también depende de la colaboración del cliente, incluyendo la provisión oportuna de información completa y precisa, así como la entrega de todos los documentos requeridos en las formas y plazos solicitados. El cliente se compromete a cumplir con estas responsabilidades para facilitar el proceso.

Modificaciones y Cambios Normativos:

MIGRALAW se mantiene al tanto de las actualizaciones y cambios en las leyes y regulaciones migratorias. Sin embargo, el cliente entiende que el entorno legal es dinámico y que cambios normativos pueden afectar la estrategia y el resultado de los trámites iniciados. MIGRALAW no será responsable por los efectos de tales cambios normativos sobre los trámites en curso.

Acuerdo Integral:

Esta cláusula de renuncia forma parte integral de los Términos y Condiciones de uso de los servicios de MIGRALAW y debe ser leída y entendida en conjunto con el resto de disposiciones establecidas en el acuerdo entre MIGRALAW y el cliente.